発送前のご注文
お荷物がまだ倉庫で梱包されていない場合は、お届け先を変更できる場合があります。新しいご住所の詳細をカスタマー・サービス・チームまでできるだけ早くご連絡ください。
当社の内部セキュリティ・チェックで承認された場合のみ、配送先住所を変更することができます。PayPalでお支払いの場合は、新しい住所の有効な写真付き身分証明書が必要です。
残念ながら、発送後のお届け先の変更はできません。
Klarnaでご注文された場合、お届け先の変更はできませんのでご了承ください。(ご注文をキャンセルし、正しい住所に変更する必要があります。）
銀行休業日を除く月曜日から金曜日までのご注文のみ発送いたします。午後3時までの ご注文は当日発送いたします。金曜日の午後3時以降にご注文いただいた場合は、翌週の月曜日（銀行休業日を除く）に発送いたします。
ご注文いただいた商品がすべて不要になった場合は、削除することができます。
なお、商品の削除が可能なのは、ご注文商品がまだ発送されていない場合のみです。ご注文商品が発送済みの場合は、ご注文商品を削除することはできませんが、ご不要な商品を返品することは可能です。
当社は、消費者契約規則に従い、ご注文をキャンセルすることができます。ご注文が完了しているにもかかわらず発送されていない場合は、可能な限り直ちにキャンセルを承ります。
カスタマーサービスチームまでご連絡ください。ご注文の変更には常に最善を尽くしますが、残念ながら保証はいたしかねます。
ご注文の商品がまだ発送されておらず、正しいサイズの商品がある場合、ご注文を修正できる可能性があります。
、ご注文商品がまだ発送されていない場合のみ、商品の修正が可能です。
ご注意：Klarnaを使用して注文された商品は訂正できません。ご注文のサイズを変更したい場合、Klarnaを使用してお支払いをされた場合は、カスタマーサービスにご連絡いただき、ご注文をキャンセルしていただく必要があります。
ご注文の確認メールが届いていない場合は、ご注文時に使用した情報を再度ご確認ください。すべての情報が正しい場合は、弊社にご連絡いただく前に、迷惑メールフォルダをご確認ください。
メールアドレスが誤って入力されている場合は、弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。
発送後のご注文
小包の中に不足品、破損品、不良品がある場合は、小包が届いてから24時間以内にご連絡ください。商品は弊社に返送される必要がある場合があり、元の状態（洗濯されていない、タグが付いている等）でHalf Dozen Ltdに返送される必要があります。
問題を解決するため、すぐにカスタマーサービスチームにご連絡ください。紛失・破損した商品に関する調査を行うために梱包が必要になる場合があるため、梱包を保管していただく必要があります。包装をご提示いただけない場合、Half Dozen Ltdは調査を行うことができない場合があります。
最初にお詫び申し上げますが、私たちも人間であり、間違いを犯すことがあります。万が一、お届けしたお荷物の中に紛失・破損・不良品があった場合は、直ちに（お荷物を受け取ってから24時間以内に）カスタマーサービスまでご連絡ください。
包装をご提示いただけない場合、Half Dozen Ltdは調査を行うことができない場合があります。
小包が良好な状態で署名されたにもかかわらず、お客様（お客様）が小包が破損していたと申し出た場合、Half Dozen Ltdは調査を行うことができず、補償を提供できない場合があります。
お客様が宅配業者に連絡し、注文品の安全な保管場所を希望された場合、Half Dozen Ltdはいかなる紛失や破損に対しても責任を負いません。
小包が届かず、追跡には配達済みと記載されている場合。まずご自宅の敷地内を捜索し、ご近所の方にお尋ねになることをお勧めします。それでもお荷物が見つからない場合は、配達日から3日以内にHalf-Dozen Ltdにご連絡ください。
宅配業者への調査が完了するまで、最大8～12営業日かかることをご了承ください。
配送業者に連絡し、ご注文の安全な場所をリクエストされた場合、Half Dozen Ltdはいかなる紛失や損害に対しても責任を負いません。
はい、宛先人である必要はありません。署名はセキュリティ上の理由から電子的に記録されます。宛先での署名があれば、配達証明として認められます。
午後4時までのご注文は、当日中に発送いたします。(銀行休業日を除く月～金のみ)
宅配業者が午後4時に集荷し、追跡詳細を記載した確認メールを午後4～5時の間にお送りします。
こちらからもご注文を追跡できます:
https://www.numbersixlondon.com/pages/track-your-order
ご注文の確認メールが届いていない場合は、ご注文時に使用した情報を再度ご確認ください。
すべての情報が正しい場合は、弊社にご連絡いただく前に、迷惑メールフォルダをご確認ください。
メールアドレスの入力に誤りがある場合は、弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。
はい、お客様が配達を受け取ることができない場合、宅配業者にお荷物を安全な場所に保管するよう依頼することができます。
配送業者に連絡し、安全な場所でのお荷物のお預かりを依頼された場合、Half Dozen Ltdは紛失や破損の責任を負いかねますのでご了承ください。
送り主に返送された場合、以下のような理由が考えられます。
住所に不備がある、配送に失敗した、住所が特定できない、配送中に荷物が破損した（他にも送り主に返送される理由は多数ありますが、これらはほんの一例です）
お客様は、ご注文の配送を受け取れるよう、全責任を負うものとします。小包が弊社に返送され、それが宅配業者の過失ではない場合、差出人への返送にかかる追加料金が発生します。返送された小包が弊社倉庫に到着しましたら、弊社カスタマーサービスチームより、料金をお知らせするメールをお送りいたします。その後、再発送にかかる手数料をお支払いいただくか、手数料を差し引いた返金をご希望されるかについては、お客様のご判断となります。ご注意：返金は、返送料と小包の発送料を差し引いた金額で処理されます。
万が一、お荷物の中に間違った商品やサイズが届いてしまった場合は、お荷物が届いてから24時間以内にご連絡ください。その商品は弊社に返送される必要があり、元の状態、つまり洗濯されていない、タグが付いているなどの状態でHalf Dozen Ltdに返送される必要があります。
問題を解決するために、すぐにカスタマーサービスチームにご連絡ください。商品は元のパッケージと元のタグを含む元の状態で返送される必要があり、商品は未着用/未洗濯である必要があります。商品が元の状態でない状態で返送された場合、送料はお客様のご負担となります。
ギフト券
ギフトバウチャーの承認は営業時間内に限らせていただきますのでご了承ください。
すべてのギフトバウチャーの有効期限は購入日から1年間で、当店またはオンラインショップでのお買い物にご利用いただけます。
一度有効期限が切れたギフトバウチャーは無効となり、ギフトバウチャーの価値は失われます。
ギフトバウチャーの有効期限を確認されたい場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。また、アカウントにログインして確認することもできます。
チェックアウトの際にギフトバウチャーコードをご入力いただくと、残りの金額を別のお支払い方法でお支払いいただけます。
すべてのギフトバウチャーはご購入日から1年間有効で、当店またはオンラインショップでのお買い物にご利用いただけます。
ギフトバウチャーの金額より高い金額のご注文をされた場合は、合計金額から全額が差し引かれます。ギフトバウチャーの金額より低い金額でご購入された場合は、その金額がギフトバウチャーから差し引かれ、残りの金額がギフトバウチャーに残ります。
ストアクレジットを選択された場合は、ギフトバウチャーが発行されます。
返品がまだ処理されていない場合は、返品リクエストをキャンセルし、再送信することができます。
ギフトバウチャーが作成され、Eメールで送信された場合、お客様のご意向を変更して返金を求めることはできなくなります。100％確実な場合のみ、ストアクレジットをお選びください。