荷物がまだ倉庫に梱包されていない場合、配送先住所を変更できる場合があります。新しい住所の詳細をできるだけ早くカスタマーサービスチームにご連絡ください。配送先住所を変更できるのは、社内のセキュリティチェックで承認された場合のみです。 PayPal でお支払いいただいた場合は、新しい住所で有効な写真付き身分証明書が必要となります。ご用意できない場合はご注文の交換をお願いする場合がございます。申し訳ございませんが、ご注文の発送後に配送先住所を変更することはできません。Klarna でご注文いただいた場合、配送先住所を変更することはできませんのでご注意ください。 (これをキャンセルして正しいアドレスに置き換える必要があります)

ご注文の発送は、祝日を除く月曜日から金曜日のみとなります。午後 3 時までのご注文は、常に同じ営業日に発送されます。金曜日の午後 3 時以降にご注文いただいた場合は、翌月曜日（祝日を除く）に注文を処理して発送します。

ご注文のすべてのアイテムが不要になった場合は、削除していただいて結構です。当社のカスタマーサービスチームにご連絡いただくだけで、商品を削除することができます。ご注文がまだ発送されていない場合にのみ商品を削除できることにご注意ください。ご注文が発送された場合、ご注文から商品を削除することはできませんが、ご不要な商品を当社に返品していただくことは可能です。

当社は、消費者契約規定に従って注文をキャンセルすることができます。ご注文が完了しても発送されていない場合は、可能な限り直ちにキャンセルさせていただきます。サポートが必要な場合は、カスタマーサービスチームにお問い合わせください。ご注文の変更には常に最善を尽くしますが、残念ながら保証はできません。

ご注文がまだ発送されておらず、正しいサイズが用意されている場合は、サイズを修正できる場合があります。当社のカスタマーサービスチームにご連絡いただくだけで、この問題を調査させていただきます。ご注文がまだ発送されていない場合のみ、商品の修正が可能であることにご注意ください。ご注文が発送された場合、ご注文の商品を修正することはできませんが、ご不要な商品は返品していただけます。注意してください: Klarna を使用して行われた注文を修正することはできません。ご注文のサイズを変更したい場合で、Klarna を使用してお支払いいただいた場合は、カスタマーサービスチームにご連絡の上、ご注文をキャンセルしていただき、正しいサイズと交換していただく必要があります。

注文確認メールが届かない場合は、注文送信時に使用した情報をもう一度ご確認ください。すべての情報が正しい場合は、お問い合わせいただく前に、スパム フォルダーをチェックしてこのメ​​ールを見つけてください。電子メール アドレスが間違って入力された場合は、カスタマー サービス チームにご連絡ください。サポートさせていただきます。

お客様は、小包の中に不足/破損または欠陥のある商品がある場合、小包の配達後 24 時間以内に当社に通知する必要があります。アイテムは当社に返品する必要がある場合があり、元の状態、つまり未洗濯、タグが付いているなどの状態でHalf Dozen Ltdに返送する必要があります。問題の解決をお手伝いいたしますので、直ちにカスタマー サービス チームにご連絡ください。商品の紛失/破損の調査を行うために梱包材が必要になる場合があるため、梱包材を保管していただく必要があります。梱包材を作成しないと、Half Dozen Ltd が調査を処理できなくなる可能性があります。

まずお詫びを申し上げますが、私たちも人間であり、間違いを犯すこともあります。配送中の小包の中に商品の不足/破損または欠陥がある場合、お客様は直ちに (小包を受け取ってから 24 時間以内に) カスタマー サービスに通知する必要があります。不足している商品の調査を行うために梱包材が必要になる場合があるため、梱包材を保管しておく必要があります。梱包材を作成しないと、Half Dozen Ltd が調査を処理できなくなる可能性があります。小包に良好な状態で署名されているにもかかわらず、お客様 (顧客) が小包が破損していると述べた場合、Half Dozen Ltd は調査を開始して補償を提供できない可能性があります。小包の証拠写真が必要となります。配送業者に連絡し、ご注文の安全な場所に保管するようリクエストされた場合、Half Dozen Ltd は損失または損害について責任を負いません。

荷物がまだ到着しておらず、追跡に配達済みと記載されている場合。まずは自分の物件の周りを調べてから、近所の人に聞いてみることをお勧めします。それでも荷物が見つからない場合は、配送業者と調査を開始するために、配達日から 3 日以内に Half-Dozen Ltd に通知する必要があります。 3日を過ぎてご連絡いただいた場合、紛失の調査や補償はできませんのでご了承ください。宅配業者との調査が完了するまでに最大 8 ～ 12 営業日かかる場合があることにご注意ください。調査が完全に終了するまでは、それ以上の行動はとれません。配送業者に連絡し、ご注文の安全な場所に保管するようリクエストされた場合、Half Dozen Ltd は損失または損害について責任を負いません。

注文確認メールが届かない場合は、注文送信時に使用した情報をもう一度ご確認ください。すべての情報が正しい場合は、お問い合わせいただく前に、スパム フォルダーをチェックしてこのメ​​ールを見つけてください。電子メール アドレスが間違って入力された場合は、カスタマー サービス チームにご連絡ください。サポートさせていただきます。

はい、受取人である必要はありません。署名はセキュリティ上の理由から電子的に記録されます。住所での署名は配達証明として受け入れられます。

残念ながら、荷物が差出人への返送と表示されている場合、これは荷物が当社に返送中であることを意味します。差出人への返送はさまざまな理由で発生する可能性があります。住所が不完全または間違っている 配達が失敗した 住所が特定できない 小包が輸送中に破損していた (送り主に返送される理由は他にもたくさんありますが、これらはほんの一部の例です)顧客は、注文の配達を受け入れることができるかどうかについて全責任を負います。小包が当社に返送され、これが宅配業者の過失ではない場合、差出人への返品に追加料金が発生します。返品小包が当社の倉庫に戻ってきたら、当社のカスタマーサービスチームが料金を通知する電子メールを送信します。小包の再発送にかかる料金を支払いたいか、それともこれらの料金を差し引いた返金を希望するかは、お客様の判断となります。ご注意ください: 返金は、発送者への返送料金と小包からの発送料を差し引いて処理されます。

はい、配達を受け取ることができない場合は、宅配業者に荷物を安全な場所に保管してもらうようリクエストできます。この問題を解決するには、追跡番号を伝えて配送業者に連絡してください。配送業者に連絡し、ご注文の安全な場所に保管するようリクエストされた場合、Half Dozen Ltd は損失または損害について責任を負いません。

お客様は、荷物の中に間違った商品/サイズを受け取った場合、荷物の配達後 24 時間以内に当社に通知する必要があります。商品は当社に返品する必要があり、未洗濯、タグが付いているなど、元の状態でHalf Dozen Ltdに返送する必要があります。問題の解決をお手伝いいたしますので、すぐにカスタマーサービスチームにご連絡ください。商品は元のパッケージと元のタグを含む元の状態に戻していただく必要があり、商品は未着用/未洗濯である必要があります。アイテムが元の状態ではない場合は、お客様の費用負担で返送されます。

ギフトバウチャーとして送りたい金額を選択するだけで、弊社チームのいずれかがこれを承認すると、ギフトバウチャーを電子メールで送信します。当社チームは営業時間内にのみギフト券を承認できることにご注意ください。

すべてのギフトバウチャーは購入日から 1 年間有効で、店舗またはオンラインでのあらゆる購入に使用できます。ギフト券の有効期限が切れると、これに対応することはできず、ギフト券の価値は失われます。有効期限が切れる前にギフト券を必ず使用するのはお客様の責任です。ギフト券の残り期間を確認したい場合は、当社のカスタマーサービスチームにご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。私たちのアカウントにログインしてこれを確認することもできます。

はい、ご注文の一部をギフト券を使用して支払い、一部を別の支払い方法で支払うことができます。チェックアウト時にギフト券コードを入力してください。これにより、別の支払い方法で残りの金額を支払うオプションが表示されます。

すべてのギフトバウチャーは購入日から 1 年間有効で、店舗またはオンラインでのあらゆる購入に使用できます。ギフト券の金額よりも高い金額で注文を購入した場合、その全額が合計額から差し引かれます。ギフト券の金額よりも低い金額で注文を購入した場合、その金額はギフト券から差し引かれ、残りの金額はギフト券に残ります。

ストア クレジットを選択した場合は、ギフト券を受け取ります。返品がまだ処理されていない場合は、返品リクエストをキャンセルし、再送信することができます。この問題を解決するには、カスタマー サービス チームにご連絡ください。ギフト バウチャーが作成され、メールで送信された場合は、気が変わって返金を求めることはできなくなります。したがって、100% 確信がある場合にのみストア クレジットを選択してください。